倾听不是“等家长说完我再说”，而是放下判断，真正进入对方的感受。

很多家长来接送时，会说：“孩子在家不吃饭。”“他太胆小了。”“老师多管管。”
这些话背后，常常藏着担心：“我是不是没带好？”“他以后能适应吗？”

保育员如果只回应行为，就会说：“他在园吃得挺好。”
但如果能倾听情绪，就可以说：“听起来你挺着急的，其实他在园吃饭挺稳定的，要不要我跟你说说他是怎么一点一点进步的？”

一句话的温度，往往不在内容，而在是否被理解。