面对冲突，保育员可采用结构化流程：

1. 安全介入：
   → 蹲下，平视双方：“我看到你们都很生气，老师来帮忙。”（若涉及身体攻击，先分开）

2. 轮流表达：
   → “小宇，你说说发生了什么？”（另一方不能打断）
   → “小雅，你听到他说的了吗？你的想法是什么？”

3. 命名需求：
   → “所以，你想要的是……？”
   → “你真正担心的是……？”

4. 共创方案：
   → “有没有一个办法，能让你们都满意？”
   → 提供选项：“轮流？一起玩？换一个玩具？”

关键不是快速结束，而是让孩子经历“被听见—听别人—找办法”的完整过程。